居民楼断网20多天运营商却无法进场维修？物业这么说

  福州晋安区名桂佳园小区的居民反映，2023年12月份，他们所在的15号楼配电房发生火灾，大部分的网线都被烧，导致居民们停网了二十多天。

  调解小组了解到，15号楼共有200户居民，停网给他们的生活学习带来了不便。

  对此，15号楼其中一家网络运营商工作人员表示，消防认定还没做完，物业阻止他们进场修复网络。

  物业方表示，担心会再次发生火灾，于是要求网络运营商提供完善的维修方案，杜绝风险。

  物业方表示，运营商的设施安装不合理，带来了火灾隐患，现要求运营商调整方案。

  我们要求运营商提供三个方案，一是运营方案，二是这三个运营商在我们小区里面，我们物业公司对他们如何管理的管理方案，三是三个运营商的设备，在小区里面发生意外事故的责任划分方案，他就提供一个维修方案。

  为了推进事情的尽快处理，调解小组协调各方，坐下来调解。随后，运营商方面提出之后的网线安装，采用无电源的方式，避免安全隐患。

  物业方表示，此前他们为了可以提前恢复居民们的用电，进入了配电房做维修，这导致消防部门无法作出认定。

  事故责任认定书要一个多月，业主不可能一个多月没有电，我们没网络还能生活，没有电怎么生活，当时我把这个情况也告诉给三大运营商了，电路在配电间里面，人一进去现场就等于破坏了，所以消防部门后面说没办法做鉴定，在这样的情况下，他们三大运营商就是不理我们。

  社区方面也证实，消防部门已无法作出认定。而在责任无法认定的情况下，运营商无法承担赔偿相应的责任，这笔钱只能先由物业来垫付。为了尽最大可能避免再发生类似情况，物业方提出要先与运营商约法三章。

  首先我们要明确出具这个（些）方案的目的是什么，到底是为了撇清责任，还是为了彻底保障我们居民用网络的安全，如果说是运营商已经安照国家标准或行业标准，已经提供对应的设计的具体方案，那么我们应当按照相应的设计的具体方案进行实施工程，如果没有说明（方案）有重大缺陷的情况下，说物业不同意，就拒绝相应地施工队进行实施工程，那么就直接影响到咱们居民用网络的情况，我认为这个显然是不太合理的，小区居民最终可以起诉到法院，首先设备是属于小区居民公共设备，它的服务对象就是小区居民，小区居民既然拥有它的使用权，就有权要求相应地设备厂家及物业，来进行一定地维护已经相应地管理，如果说他们没尽到相应的职责的话，能要求他们履行相应地合同义务及法律义务，小区居民如果说要起诉的话，起诉的对象是物业，还是连运营商一起起诉，这要看不作为的主体，是哪一个主体，如果说社区物业有阻止相应的行为的话，我们就起诉社区物业，如果说是通讯厂家（运营商）不作为的话，我们大家可以起诉相应的厂家（运营商）。